Coordenador Operações

TIS - Telefonica Infraestrutura e Segurança - Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade.

Venha fazer parte do nosso time na TIS, onde acreditamos no potencial de nossas pessoas e que juntos podemos crescer ainda mais!

• Coordenar a área de KPIs e Relatórios buscando melhoria contínua dos processos relacionados ao gerenciamento de serviços de TI (incidentes, problemas, mudanças e IMACs).
• Criação de relatórios utilizando as ferramentas de ITSM ServiceNow e Remedy .
• Gerenciar os itens do contrato do cliente, de acordo com os padrões acordados, atuando na interface entre o cliente e a empresa nos assuntos operacionais. Responsável pelas entregas dos indicadores de acordo com os SLAs (Service Level Agreement) estabelecidos
• Criar melhores controles e automações na área de governança e administrativa de TI;
• Garantir compliance com base nas regras e políticas internas;
• Assegurar que os processos de controle de riscos, compliance e governança de TI estão sendo executados no dia a dia para não termos impacto na operação nem nas auditorias através de controles diários, semanais e mensais (conforme criticidade de cada processo.
• Elaborar apresentações para Diretoria contendo resultados obtidos frente ao planejado,
• destacando evolução histórica, resultados atuais e projeções para os próximos meses e/ou períodos;

Conhecimento de rede LAN/WAN/DDR

Imprescindível Excel avançado.

Diferencial – Certificação ITIL/ Power BI/ Dashboard

Graduação completa em Engenharia, TI, Administração ou TI.

Somos a Telefônica Infraestrutura e Segurança, provedora de serviços integrados de segurança do grupo Telefônica. Trabalhamos de uma forma agregadora e consistente, integrando sistemas tecnológicos, provendo soluções globais e confiáveis ao cliente e à sociedade, garantindo sua continuidade.

Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda a sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade, tudo isso com a qualidade que só o grupo Telefônica tem. 

E para que isso seja possível, contamos com uma equipe especializada em diversos segmentos de negócio, pronta para atuar nos mais variados projetos de infraestrutura de segurança! Lideramos um processo de transformação digital e estamos nos conectando com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um programa interno pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças. 

#VempraTIS